「セキララ経営体験談」（開業2年目の奮闘記）

【プロフィール】

昭和３０年１１月２５日生まれの６８歳です。

２０２１年４月１日に井上久社会保険労務士行政書士事務所を開業しました。

得意な業務は、交通事故相談とクレーマ一・ヘビークレーマ一対応です。「本気・本音・本物」のアドバイスをさせていただきます。お気軽にご相談ください。

【前回までのあらすじ】

全ての始まりは、損害保険会社で“超順調”なサラリーマン生活を送っていたあの頃。本社の営業第一部長に栄転、将来を約束されたも同然の出世コースに乗り、末は社長も狙えるかと、燃えに燃えていた１５年前の４月。

しかし、栄転からわずか４日後に運命は急転。それは歓迎会の席上での出来事、いや事件でした。私は泥酔したあげく、女性社員に対してセクハラ行為を行ってしまったのです。そして命じられた自宅謹慎。初めは軽く考えていたのですが、待てど暮らせど人事からの連絡はなし。謹慎が２週間を過ぎた頃、さすがに事の重大性に気づきました。懲戒解雇もありうる、だが実際は“会社の恩情”という形で退職勧奨されるのであろう、と。

このまま世間に放りだされれば、世間的に何のスキルもない自分は稼げない。子供達の学費はどうなる？

４月末、いよいよ人事に呼び出され、予想通りの退職勧奨を受けたとき、既に心は決まっていました。何より大事な家族を守るためなら、どんなそしりを受けようと定年までは会社にしがみつく。どんな仕事でも引き受ける。こうして、部長から平社員に降格、損害サービスセンターで、賠償主任（人身事故被害者の担当者）として働くことになったのです。

なんとかクビは免れました。「周囲がどう思おうと関係ない、こうなったら日本一の賠償主任になってやる」と決意すると同時に「価値のないおじさん」からの脱却を目指し、1 日６時間、資格試験の猛勉強を開始します。手始めに FP・宅建士、そして本命の行政書士・社労士へ。行政書士は４回目、社労士は５回目の受験で合格を果たしました。

本社お客さま相談室で受け続けた総計３，１４４本の苦情に鍛え上げられた顧客対応能力を武器に、定年退職直後の４月に行政書士・社労士事務所を開業。最初の何か月かは「毎日が日曜日」で不安でしたが、思いついたアイデアは即実行、地道なＨＰの手入れ（コンテンツ作成）など、倦まずたゆまず「やれること」を続けていたところ、「東京働き方改革推進支援センター」から受電業務のオファーや「セミナー講師」の依頼が舞い込みました。業務に関するＹｏｕｔｕｂｅ動画も発信しています（←ちなみに、お客様に大変喜ばれています）。

今後の目標は、ひとまず「８０歳現役」を通過点に、いずれ６人の孫の誰かに事務所を継いでもらうこと！さあ、あれから1年、どうなったでしょうか。

１．はじめに～近況報告から

このたび、昨年に引き続き、ユーキャンから『セキララ経営体験談』執筆依頼をいただきました。２０２２年同様、ありのままの状況をご報告申し上げます。

さて、２０２３年も残り３ヶ月あまり（※執筆当時は１０月初め）。前回も書いた通り、当事務所では、

毎年１０月になるとお世話になっている方（約４５０人）に「事務所のカレンダー」をお送りしており、その際、ご挨拶として「近況報告」も添えております。２０２２年の「近況報告」はおおむね開業のご挨拶で（しばらくは「毎日が日曜日」状態だった）、「これからも頑張ります！」という内容でしたが、これが２０２３年はどうなったかと言いますと……。

報告内容としては、基本的には、２０２２年と大きく変わってはおりません。社労士・行政書士としてはまだまだ駆け出しの新米ながら、「チャレンジこそ命だ」「スピードがすべてだ」というモットーを実行し続けたお陰か、顧問契約先は（ほとんどは毎月１万円の社労士特別顧問契約ではありますが）、「イノキュウサポートクラブ」の会員とあわせて１２社にまで増えました（２０２２年の今頃は７社でした）。

ちなみに、「イノキュウサポートクラブ」とは、個人の方が月額３，０００円（税込）で、井上久社会保険労務士・行政書士事務所の機能を利用できる、気軽なサブスクのようなサービスです。

また、２０２２年から引き受けている「東京働き方改革推進支援センター」の仕事（電話相談業務や派遣専門家としての業務）も、順調に推移しています。現在は、東京・埼玉・神奈川・千葉の４都県に担当エリアが拡大。２０２２年からの訪問件数は累計５００社を超え、今は、１，０００社訪問を目指して、月３０社から４０社程度の訪問活動を継続しております。この訪問活動が、現在の私の業務の中心です。

それにしても、色々な業種の色々なお客様から、色々なご相談をいただけて、机上の空論ではない実

践に即した生きた勉強ができ、おまけにお金もいただけるのですから、ありがたい限りです。会社訪問数が５００を超えた近頃では「お客さまの話をしっかり．丁寧にじっくり、優しい気持ちで聞いて、更

に自信をもってアドバイスできる」ようになった気がしています。

このほか、２０２１年から本格的に行っている『クレーマー・ヘビークレーマー対応～大手損害保険

会社苦情受付係３，１４４件の証言～』のセミナーですが、こちらも順調に回を重ねており、ほぼ毎月、日本のどこかで登壇しております。７月には古巣の大阪でもセミナーをしてまいりました。約３０年前になりますが、大阪は堺で（初めての）営業課長をしていた若かりし頃があったのですね。当時からお付き合いのある懐かしい知り合い（代理店の社長）も来場してくださったので、セミナー終了後はじっくり懇親を深めてきました。大げさかもしれませんが、故郷に錦を飾ったような気持ちになりました。

「クレーマー・ヘビークレーマー対応」関係の業務では、セミナーの開催以外に新たな展開もありまし

た。私の経験値・対応力を高く評価していただいたお客さまから、某一般社団法人の各種ハラスメント

の「外部相談窓口」のチーフアドバイザーを依頼されたのです。今後は「現場で使えるハラスメント対策本」の出版も予定しております。

２．「行政書士になって良かった」と思えた仕事

近況報告でご紹介した業務は、社労士とクレーマー対策関係のものがほとんどですが、行政書士としての業務ももちろん行っております。その中で、「行政書士になって良かったな」と心から思えた業務を経験しましたので、そのお話をしていきたいと思います。

なお、守秘義務や個人情報保護の問題もありますので、ご依頼人と井上との関係性その他については

全てフィクションであることは、あらかじめご承知おきください。後述のＡさんが、私が若い頃に大変お世話になった方であること、誰にでも誠実でやさしく、そして、時には厳しい、素晴らしい方であることは事実です。

（１）突然の電話

もうすぐ開業２年目を迎えようとしていた２０２２年の早春、いきなり、その連絡は入りました。連絡をしてこられたのは、以前大変お世話になった上司（Ａさん）でした（ちなみに、井上より結構年上の方です）。

井上が入社したばかりの若かりし日の数年間、Ａさんから厳しくも熱い丁寧な業務指導を受け、おまけに同じ趣味を持つ仲間として――社内で将棋好きが集まってサークル活動（＆飲み会）を行っていた――とても親しくしておりました。

やがて自身やＡさんの部署異動に伴い、徐々に会う機会は減ったものの、お互いに退職した後も、年に

何回かは当時の将棋仲間が大勢集まり、食事会を開催する仲だったのです。

このところ、コロナ禍でなかなか会えずにおりましたから、久しぶりのＡさんのご連絡に喜び、すぐに電話に出てご挨拶しました。

「Ａさん、お久しぶりです！ご無沙汰しておりまして、申し訳ございません。井上久です」

すると、いきなり予想もしていなかった質問が返ってきたのです。

（２）A さんのご依頼は……

「井上、お前、遺言書作れるのか？」

遺言書と聞いて、私は暗澹たる気持ちになりました。Ａさんが進行性の重病を患っていて、既に２年ほど自宅で闘病生活をしておられるという情報は、つとに耳に入っていたからです。しかし、本人の前では努めて明るくお返事をしました。

「そりゃあ私は行政書士ですから、遺言書くらいは作れますよ。しかし、何だってまた、私に電話しようと思ったんですか？」

「毎年１０月くらいになると、お前が事務所のカレンダー、送ってくれとるやろ。わしの家にそのカレンダーが掛かっとるんよ。そうか、あいつは今、行政書士やっとるんだったなと思ってな。だから、電話したんや」

Ａさんは続けました。

「実は子供から、あとのことを決めておいてくれ、と言われて、自分でもその通りだと思ってな。よろしく頼む。おう、ちゃんと費用は請求してくれよ」

Ａさんは早く話を進めたそうな口ぶりだったので、直近の４日後にご自宅で詳しい話を伺う約束をして、電話を切りました。

（３）第一回ご自宅訪問

①久しぶりの再会

実は、行政書士として遺言書作成業務を受託するのは初めて。２００８年１１月に自身が母を亡くした時の相続関係の書類をしっかりと保管してあったので、それをもとに説明用資料を作成し、準備を整えてご自宅に向かいます。

「ごめんください、行政書士の井上でございます」

家の奥からＡさんの奥様が出てこられました。そう言えば私、ウン１０年前にＡさんをご自宅まで車

で送った際、「まあ、飯でも食っていけや」と言われ、ずうずうしく、遠慮もなく上がり込み、奥様の手料理の数々をいただいたことがあります……と遥か昔のお話をしましたら、奥様も、

「そうでしたかね～。うちには、みなさんお越しいただきましたので」

と、懐かしそうにしておられました。ご本人のＡさんも、私が想像していたよりはるかにお元気で、足腰は年相応に弱ったかもしれませんが、会話は昔のままです。

②相続を“争族”にしないために

ご病気の状況や今のお気持ち等々お話を伺い、相続に関する基本事項及び遺言書の位置づけと遺言書の種類についてご説明した後、私自身の相続や遺言に対する考え方をお伝えしました。

「残念なことに、相続をめぐって、いままで、仲良くされていたご家族が仲たがいされ、中には、訴訟にまで発展するケースもございます。私はその一番の原因は『疑心暗鬼』だと思っています。ですか、決して、強制はできませんが、遺言書を作成した後に、その内容をご本人の口から、直接、未来の相続人の方にご説明いただくのがベストだと思っております」

当然、家族ごとに状況は異なりますので、どんな方法が一番良いとは言えませんし、「秘密にしておく」という考えの方もおられます。したがって、「〇〇すべきとは到底言えないのですが、相続人同士に不信感を起こさせない最善の手段は、「隠さないこと」だと私は考えています。

「そのためには、遺言書を作られたら、Ａさんから正々堂々と、自分の気持ち・そのように決めた理由を、相続人となる方全員にお伝えいただくのが良いのではないでしょうか」

「わしも、そう思うんよ。で、どうしたらいいんや？」

③Aさんの「想い」を形に

「Ａさん、どなたのことが一番、心配ですか？」

「そんなことは決まってるやろ。こいつに」と、奥様の方を振り返られました。

「二次相続時の税金の問題は検討する必要があるでしょうし、お子様方の遺留分の問題はありますが、皆さま納得されるなら、何かも全部、奥様に相続ということもできるのですよ」

「そうか。だけど、子供らにも、少しは残してやらないとな」

３時間近くかけて、どの財産をどなたにどれくらい残したいのか細かく聞き取りを行い、Ａさんの最終的な意思を確認しました。

「では、次回までに、遺言書や財産目録等、必要な書類の原案を作ってまいります」

と、お暇しようとしたところ、

「お前、久しぶりなんだし飯ぐらい食ってけよ。わしも一杯飲みたいんや」

と一言。

病気のこともあり躊躇していると、

「せっかく来てくれたんだから、当たりまえやろ」

奥様も、

「言い出したら聞きませんから、井上さん、お付き合いしてあげてください」

とおっしゃるので、近所の料理屋で何年かぶりに２人、差し向かいで食事することになりました。

「遠慮せずに食えよ。お前、飲めないんか」

「すみません。今日は車で来ていますので、ノンアルコールビールでお付き合いします。次回は電車で

来ます」

本当ならおそらく、食事どころではない体調のはずなのに……。私に気を使わせまいと、暗さを一切感じさせずに明るく振る舞い、食事をする姿には、グッとくるものがありました。

２回目の打ち合わせは半月ほど後でしたが、事前に必要書類の原案を郵送しておりましたので、打合せ

自体は極めて順調に進みました。

「子供らにも話をしたら、それでいいんじゃないの、と言っていたので、これでいこうと思う。実際には色々、あると思うが、よろしくお願いします」

と頭を下げてくださるＡさんと奥様。

私にとって大恩あるＡさんのお役に立てるなら―それが遺言書の作成だったのだけは返す返すも残

念ですが――何よりの喜びです。

（４）後日談を少し……

余談ですが、初回の訪問の後に、約３年ぶりでかつての将棋仲間が顔を合わせて食事会を開催すること

になりました。未だに感染症の問題がありますので――抵抗力の落ちているＡさんが感染したら大変です――参加人数には制限を設けたのですが、それでも

「どうしても最後にお会いしたい！」と、２０名以上が集まりました。Ａさんの人望がよく分かります。

いくら元気そうに見えても、長いこと闘病中であり、体調的にも精神的にもしんどくないはずがありません。

しかし、そんな素振りは露ほども見せないＡさん。終始、参加者１人１人に気をくばり、冗談を言って笑わせ、全員を楽しませていました。その様子を見ていて、私は心底、「この人は本当にすごい人だなあ」と、その人間性に敬服しました。

会の終盤に、Ａさんからこんなお褒めの言葉を頂けたことは、私の生涯の誇りです。一生、忘れません。

「みんな、よく聞いてくれ。今、井上に世話になっとるんよ。すごく良くしてもらって助かっています。

井上は（将棋はヘボだけど）仕事はできるぞ」

Ａさんの名誉のために申し上げますと、「将棋はヘボだけど」の部分はあくまでも、聞いていた者全員

の空耳です。

開業するまで色々な試練があったけれど、それらを乗り越えて行政書士になって本当に良かった、と胸

がジーンと熱くなった瞬間でした。

３．仕事のしめくくり

Ａさんの訃報が届いたのは、食事会から約１年が過ぎたころです。奥様から連絡を頂戴し、ご自宅に伺って相続人の皆さまとお話ししたところ、相続については、Ａさんが生前、直接自分の意思を伝えており、何ら問題はありませんでした。

税金関係や登記手続に関してはご遺族が自分でやるよりも税理士や司法書士に頼む方がよいとお伝

えし、「何かあればいつでもご連絡ください」と述べて辞去しようとしたときです。その場にいた親族の皆さま全員から、

「井上さん、本当にありがとうございました。また、これからも、よろしくお願いいたします」

との感謝のお言葉をいただきました。

Ａさんが旅立つ前に、私の仕事によって少しでも「亡きあと」の心配・心残りを減らせたのならば、行政書士冥利に尽きるというものです。Ａさんを失った悲しみと共に、改めて、行政書士として幸せと喜びを噛みしめました。

４．これからの目標

（１）基本は２０２２年と変わりなし

２０２２年と変わらず「毎日、元気に仕事をする」です。特に大それた目標はありませんが、昨年の『セキララ』でも述べた通り、当面は「８０歳現役」を目標にしています。その先の目標は――これも昨年と変わりなく――６人の孫のうちの誰かに、「おじいちゃんの事務所を継ぎたい」と言ってもらうこと。

そのためには、７０歳時点で、誰からも頼りにされ、信頼される社労士・行政書士になっておかねばなりません！現在、１，０００社訪問達成に向けて、毎日、事業所訪問をしております。

（２）未来に向けた「基礎作り」

考えてみれば、５２歳から６２歳までの１０年間は、毎日６時間・月１８０時間、年では約２，０００時間、１０年間で２万時間の勉強により、社労士・行政書士の基礎知識と資格を取得。６２歳からの３年間は本社お客様相談室で、３，１４４件の苦情を受けてきました。

これらの１３年間で、現在の業務の基礎ができたような気がしています。

そして現在は、月約３０社から４０社の事業所訪問を通じ、事業主の方のリアルな悩みや心配ごと・困りごとに直面し、悪戦苦闘しながら対応する日々です。実際、お伺いするやいなや、いきなり「なんで去年は通った助成金申請が通らないんだ！」と怒鳴られたり、顧客満足度調査（アンケート）では「全然役に立たなかった」と酷評されたりと、まあそれなりに大変なことも多いです。

しかし、実際に「面談」することにより得られるものは、計り知れません。私はこれら１社１社への訪問は、「自分がこれから社労士・行政書士としてやっていくための貴重な財産になる」と確信しています。

苦情受付の電話もそうでしたが、最初はつっけんどんな対応であっても、こちらが真剣にじっくり丁寧

にお話を聞いていくうちになじんできて、一様にお客様の口調が和らいでくるのが面白いですね。１０分も経過する頃には、こちらから促すまでもなく、自然に様々な話題が出てくるようになります。

特徴的なのが、「……実はですね」という一言。

この言葉が聞こえたら、しめたものです。「実はですね」が出てからが本当の会話の始まりだと思って、腰を据えて面談を行っております。

（３）新しい業務の開拓も

私の訪問先は、小さいところは２～３人、多くても２０～３０人くらいの従業員規模の中小零細企業が

ほとんどです。大半の事業主さんが、こうおっしゃいます。

「井上さん、人が採れないんですよ。すぐ、やめちゃうんです。育たないんです」

採れない、やめちゃう、育たない。この３フレーズは、ほぼ「すべての事業主の悩みごと」と言っ

ても過言ではないでしょう。で、その後は、「井上先生、どうしたらいいですか？」

となるわけです。